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Sehr kulant
Wollte kürzlich das Display der Kamera noch vor Ablauf der Garantie ausgetauscht haben.
Es bestand das Problem, dass die Kamera wegen eines Lichtlecks von Sony getauscht wurde.
Mein Fachhändler war der Meinung, dass die Garantie durch den Tausch der Kamera nach hinten rutschen würde. Das war dann auch mein Wissensstand.
Bei Geissler aber wurde ich nun darauf aufmerksam gemacht, dass die Garantie ab dem Kaufdatum und nicht nach dem Tauschdatum berechnet wird.
Heißt für mich, ca. 100.- hinlegen.
Dem war aber nicht so:
Ein Mitarbeiter von Geissler nahm Kontakt zu meinem Fachhändler auf und machte ihn mit einer neueren Rechtslage vertraut. Dann hatte er ein Gespräch mit Sony.
Das Ende vom Lied war dann, dass ich, durch die Bemühungen des Geisslermitarbeiters, in den Genuß der Sonykulanz gelangt bin.
Besser gehts nicht!
Das ist beispielhafte Kommunikation.
Grüße Ulle
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