Hallo,
da kann ich Dich trösten: die Auskunft, die Du erhalten hast, ist einfach Quatsch.
So ein Vorgehen wäre rechtlich sicher fragwürdig und ist aus eigener, mehrfacher Erfahrung einfach nicht zutreffend:
Ich habe mindestens 5 Objektive - z.T. gebraucht gekauft, aber noch in der Garantiezeit - zu Geissler abholen lassen zur Fokuskorrektur.
Sie haben zwar mehrfach festgestellt, "Fehler auch im Dauertest nicht aufgetreten", und Hersteller-seitig gibt es Toleranzen, wieweit ein Fehlfokus noch "normal" ist.
Aber gekostet hat das NIE etwas, und die Kamera habe ich NIE mitgeschickt.-
Also:
füll das online-Formular aus, beschreib den Fehler, leg evtl. noch einen Datenträger mit Beispielfotos mit ins Paket (am liebsten möchte Geissler Raw-Dateien, da sie dann rauslesen können, WO und OB der AF (richtig) lag) und lass das Objektiv kostenlos abholen.
Rechnungskopie natürlich dazulegen!
Wenn Geissler KEINEN Fehler findet, musst Du halt weiter suchen bzw. doch die Kamera einschicken.
Schöne Grüße,
Rüdiger
Link zum Formular:
http://www.sony-service.de/logistikportal/