[carm]

Da ja des öfteren über verbesserten Service von Sony geschrieben wird....

Ich habe bei der A77II die Augenmuschel verloren. Als erstes kam mir natürlich der Sony Center Luxemburg in den Sinn. Ich habe dann dort angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass die Augenmuschel in 2(zwei) Tagen abholbereit sei.

Nach 2 Wochen habe ich dann mal nachgefragt. Sonymann: Die sei noch nicht angekommen. Ich: Mir wurde mitgeteilt, dass es 2 Tage dauert. Sonymann: Das sagen wir immer . Ich: Das ist also dann Kundenver.....e. Sonymann: Warum? Wir haben doch keinen Einfluss auf Lieferzeiten seitens Sony. Ich: Warum behaupten sie dann, es würde nur 2 Tage dauern, anstatt dem Kunden reinen Wein einzuschenken. Ich hätte per Internet die Muschel innerhalb 5 Tagen geliefert bekommen. Sonymann: Soll ich die Bestellung stornieren? Ich: Nein, sie sollen den Kunden nicht ver.....en. Sonymann: Haben sie die Muschel verloren oder ich.

Heute habe ich nochmal nachgefragt. Sie geht am 28.05. raus und ist dann in etwa einer Woche abholbereit.

So einen Service wünsch ich mir

FG
Carlo

[Fuexline]

Da verloren = eigenschuld hätte man sie auch bei ebay und co für 15 eur selber kaufen können

[carm]

Zitat von Fuexline

Da verloren = eigenschuld hätte man sie auch bei ebay und co für 15 eur selber kaufen können

Ja, hätte ich auch. Da aber 2 Tage gesagt wurden. Jetzt weiss ich es besser.

[Windbreaker]

Zitat von Fuexline

Da verloren = eigenschuld hätte man sie auch bei ebay und co für 15 eur selber kaufen können

Darum gehts ja nicht. Als Hersteller ist der Service die nHeliegendste Beschaffungsquelle.

Ich hatte vor Jahren die Augenmuschel der A55 verloren und mich auch mit Sony (Deutschland) in Verbindung gesetzt. Mir wurde damals eine neue Augenmuschel kostenlos geschickt zusammen mit einem Feinigungspinsel und einem Gutschein zu einer Sensorreinigung. Es geht bei Sony also auch anders.

[carm]

@Windbreaker

Das nenne ich Service. Hier kostet sie 25 Euro. Ich will sie ja auch nicht umsonst.

Nächstesmal bestelle ich sie bei Schuhmann. Dann hätte ich sie auch innerhalb einer Woche gehabt.

[Windbreaker]

Zitat von carm

@Windbreaker

Dann hätte ich sie auch innerhalb einer Woche gehabt.

Da bin ich mir sehr sicher! Würde ich heute auch nur noch machen.

[carm]

Ich habe das Gespräch auch Herrn Mayr mitgeteilt, da ich noch etwas wegen einer Reparatur mit ihm zu besprechen hatte. Er war entsetzt, dass ein Mitarbeiter solche Aussagen macht. So vergrault man sich Kunden.

[Dana]

Leider gibt es das immer wieder...und man kann es nicht als "Sony-Allgemeinzustand" sehen, denn das gibt es in jeder Sparte.

Ich brauchte meinen Hep-A-Impfstoff (Folgeimpfung der Impfungen für Afrika) und ging mit dem Rezept zu meiner Apotheke.
"Der ist nicht lieferbar!"
"Hö...wie...?"
"Der wird erst wieder im Oktober geliefert, die haben Schwierigkeiten!"
"Was? Alle??"
"Es gibt keinen."
"Und... ähm...aber...ich brauche doch irgendwie meine Folgeimpfung, sonst wirkt das doch gar nicht richtig..."

Hochgezogene Augenbrauen:
"Tja...da habense PECH gehabt!"

In Veras Apotheke war dat Ding sofort bestellt und nach gut drei Tagen abholbereit.

Es ist nicht immer das Können, es ist oft das Wollen.
Und die Tagesform.